Garantia Produselor

Toate produsele comercializate de magazinul nostru beneficiază de condiții de garanție conforme cu legislația în vigoare (OUG 140/2021, OUG 34/2014 și Legea 449/2003).

1. Bijuterii din Argint 925 și Perle

Fiecare bijuterie BySunny este atent selectată și verificată pentru a îndeplini cele mai înalte standarde de calitate.

• Garanția de Autenticitate (Permanentă): Garantăm că toate bijuteriile sunt realizate din Argint 925. Acestea sunt verificate și marcate de către ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Direcția Metale Prețioase), în baza autorizației nr. 0013978, și poartă marca de responsabilitate ByS, fapt ce atestă puritatea metalului prețios.

• Garanția Legală de Conformitate (24 luni): Conform legii, oferim o garanție de 2 ani pentru lipsa de conformitate existentă la momentul vânzării. Aceasta atestă că bijuteria este din argintul declarat și nu prezintă defecte de fabricație ascunse.

• Garanția Comercială (30 zile): Oferim o perioadă de 30 de zile pentru repararea sau înlocuirea bijuteriei în cazul apariției unor vicii de fabricație (ex: defecte ale sistemului de închidere sau căderea pietrelor fără urme de șoc mecanic).

• Despre Perlele Naturale de Cultură: Bijuteriile BySunny utilizează perle naturale de cultură, fiecare piesă fiind unică. Deoarece perlele sunt produse organice, acestea pot prezenta mici variații de formă, nuanță, textură sau imperfecțiuni ale suprafeței. Aceste caracteristici nu sunt defecte, ci dovezi ale autenticității și procesului natural de formare, făcând ca bijuteria ta să fie unică.

• Îngrijirea specială a perlelor: Perlele sunt sensibile. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de nerespectarea recomandărilor:

  • Perlele trebuie să fie ultimul accesoriu pus și primul scos. Evitați contactul direct cu parfumuri, spray-uri, creme sau fixativ, deoarece substanțele chimice pot ataca stratul de nacru.

  • Nu purtați bijuteriile cu perle în timpul dușului, înotului sau activităților casnice ce implică detergenți.

  • După fiecare purtare, ștergeți perlele cu o cârpă moale, ușor umedă, și păstrați-le separat de alte bijuterii metalice.

• Excluderi: Oxidarea naturală a argintului și deteriorările mecanice (rupere, zgârieturi, lovituri) nu constituie defecte de fabricație.

2. Smartwatch-uri și Articole Wellness

• Garanția de Conformitate: 24 de luni pentru persoanele fizice.

• Acumulatori: Fiind componente consumabile, bateriile beneficiază de o garanție de 6 luni pentru defecte de fabricație.

• Rezistența la apă (5 ATM): Ceasurile rezistă la presiuni de până la 5 ATM (50 metri), fiind potrivite pentru înot recreativ. Atenție: Garanția nu acoperă pătrunderea lichidelor în urma expunerii la presiuni mari, apă sărată, apă fierbinte sau aburi (saună/duș fierbinte), deoarece aburul poate trece de garnituri.

• Excluderi: Garanția se pierde în cazul urmelor de lovituri, ecranelor sparte sau utilizării de accesorii de încărcare neconforme.

Procedura de Soluționare a Garanției

În cazul în care produsul prezintă un defect în perioada de garanție:

• Notificare: Trimiteți un e-mail la adresa contact@bysunny.ro care să conțină numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și o fotografie clară a produsului defect.

• Răspuns: Vă vom contacta în maximum 2-3 zile lucrătoare pentru a stabili pașii următori.

• Termen Legal: Reparația sau înlocuirea produsului se va efectua în maximum 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați de defect și am intrat în posesia produsului.

• Costuri: Dacă defectul este acoperit de garanție, transportul pentru remediere este suportat de către BySunny.

NOTĂ: Vă rugăm să nu expediați produse către noi fără a avea în prealabil acordul nostru și instrucțiunile de livrare.